بررسی اثر E-CRM برروی کیفیت رابطه بانک ،مشتری ونتایج آن

بررسی-اثر-E-CRM-برروی-کیفیت-رابطه-بانک-،مشتری-ونتایج-آن
توضیحات کوتاه و لینک دانلود
دانشجويان و دانش آموزان عزيز يک تحقیق آماده درباره بررسی اثر E-CRM برروی کیفیت رابطه بانک ،مشتری ونتایج آن در این لحظه برای دانلود قرار داده ایم که داراي اسلايد زيبا و با قابليت ويرايش نيز مي باشد اميدواريم بتوانيم با اين تحقیق آماده نياز شما پژوهشگران عزيز را برآورده ساخته باشيم به راحتي مي توانيد اين تحقیق اماده در قالب فایل پاورپوینت را از فروشگاه يکتا فايل دريافت نماييد

دانلود - Download

لیست فایل های مشابه

لینک کوتاه : https://yektafile.ir/?p=5502

توضیحات کامل در مورد فایل

دانلود تحقیق آماده در مورد بررسی اثر E-CRM برروی کیفیت رابطه بانک ،مشتری ونتایج آن در قالب فايل پاورپوينت در اسلايد هاي زيبا و قابلیت ویرایش


دانشجويان و دانش آموزان عزيز يک تحقیق آماده درباره بررسی اثر E-CRM برروی کیفیت رابطه بانک ،مشتری ونتایج آن در این لحظه برای دانلود قرار داده ایم که داراي اسلايد زيبا و با قابليت ويرايش نيز مي باشد اميدواريم بتوانيم با اين تحقیق آماده نياز شما پژوهشگران عزيز را برآورده ساخته باشيم به راحتي مي توانيد اين تحقیق اماده در قالب فایل پاورپوینت را از سایت یکتا فایل دريافت نماييد

اطلاعات در مورد محصول دانلودی به شرح زير مي باشد :


عنوان تحقیق : بررسی اثر E-CRM برروی کیفیت رابطه بانک ،مشتری ونتایج آن
فرمت فايل : پاورپويت ppt ) PowerPoint )
قابليت اجرا با نسخه هاي آفيس : 2013 تا آخرين نسخه
قابليت ويرايش بعد دانلود : دارد
امکان پرينت گرفتن : بدون هيچ گونه مشکل در چاپ
تعداد اسلايد: 15

اسکرين شات صفحات و متن کوتاه انتخاب شده از داخل تحقیق به صورت زير است


بررسی اثر E-CRM برروی کیفیت رابطه بانک ،مشتری ونتایج آن

بررسی اثر E-CRM برروی کیفیت رابطه بانک ،مشتری ونتایج آن
Effects of E-CRM on customer-bank relationship quality and outcomes :The case of Thailand
منابع ومآخذ:

رنجبران بهرام، براری مجتبی، تاثیر بنیان های بازریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان : مقایسه بانک های دولتی و خصوصی، 1387، نشریه مدیریت بازرگانی، دوره 1، شماره 2، صفحه 83-100
زارعی محمد حسین، سعیدا اردکانی سعید و زارعیان محمد، بررسي نقش فناوري اطلاعات در استقرار مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيكي (eCRM)، 1388، فصلنامه تخصصی پارک ها و مراکز رشد، شماره 21، 49-59
ايران زاده ، سليمان، عماري حسين و ميرويسي مجيد، عوامل تاثيرگذار بر تعهد مشتري در بانكداري الكترونيك : در بانك هاي تجارت شهرستان مشهد « كاسيم » امتحان مدل بانكداري الكترونيك ، سال 88، فصلنامه مديريت، سال ششم، شماره 16 ، صفحه 105-114
ميرفخرالديني سيدحيدر,حاتمي نسب سيدحسن,طالعي فر رضا ، تبيين وضعيت مديريت ارتباط با مشتري الکترونيک (e-CRM)، سال 1388، نشريه كاوشهاي مديريت بازرگاني ، سال اول، شماره دوم ، صفحه 55-88
ميرابي وحيدرضا ، مطالعه و تعيين اثر عناصر آميخته بازاريابي خدمات بر مديريت ارتباط با مشتري (CRM) در صنعت بيمه، سال 1388، مجله پژوهشهای مدیریت شماره82، صفحه85-106

در پژوهش های صورت گرفته الگوهای متعددی را برای این منظور ارائه کرده اند در اینجا به بررسی الگوی ذیل می پردازیم.

1-E-CRM

خدمات مشتری محور2
رقابتي شدن بازارها و ارتقاء سطح انتظارات مشتريان موجب شده است امروزه مشتري از بازي كردن در نقش يك مصرف كننـده قانع فراتر رود. هدف از توسعه خدمات ، جذب و نگهداري مشترياني است كه خشنود ، وفادار، مروج ، و مهم تر از همه،سودآور هستند. در عين حال براي درك واقعي احتياجات و خواسته هاي مشتريان لازم است كه آنها را درفرآيند توسعه خدمات جديد مشاركت دهيم. خدمات جذاب و مشتري پسند همواره از گفت و گو با مشتريان نشأت مي گيرد.
(Keating, B., Rugimbana, R., & Quazi, A.,2003, 221)

4- Loyalty

رضایت مشتری5
هر مشتری پس از دریافت خدمت یا خرید و استفاده از یک کالا ممکن است به طور کلی راضی و یا ناراضی باشد. پرسش این است که رضایت چیست و رضایت مشتری چگونه ایجاد می شود. در پاسخ باید گفت رضایت احساس مثبتی است که در فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمات ایجاد می‌شود احساس مورد نظر از تقابل انتظارات مشتری و عملکرد عرضه کننده به وجود می آید. اگر کالا و خدمات دریافت شده از جانب مشتری هم سطح انتظارات ارزیابی شود در او احساس رضایت می‌شود در صورتی که سطح خدمات و کالا بالاتر از سطح انتظارات مشتری باشد موجب ذوق زدگی و سطح پایین تر خدمات و کالا نسبت به انتظارات منجر به نارضایتی مشتری می شود.
)Phavaphan Sivaraks, Donyaprueth Krairit, John C. S. Tang, 2011, 144)

حفظ مشتری(نگهداری وبقا)8
بسیاری از مدیران همواره در پی کشف و جذب مشتریان جدید هستند و از خریداران فعلی خود غافلند. جذب مشتری جدید به مراتب دشوار تر و پرهزینه تر از نگهداری مشتریان فعلی شماست . چرا که انها یکبار به شما اعتماد کرده اند و میتواند دوباره اینکار را انجام دهند ؛ در حالیکه که آدم ها و مشتری های جدید هنوز به خوبی با شما آشنا نیستند و فرایند شناساندن و اعتماد سازی ؛ مسائل خاص خود را دارد .
در یک چرخه درست و کارآمد برای ارتقای کسب و کار و افزایش فروش و سودآوری ؛ حفظ مشتریان از ارجحیت بیشتری نسبت به جذب مشتری جدید برخوردار است.
(Soumaya Ben Letaifa, 2007, 175)

8- Retention

تمایل به توصیه کردن9

قصد و نیت برای توصیه ، بهترین واحد اندازه گیری برای پیش بینی نه تنها رفتار توصیه کردن مشتریان بلکه همچنین رفتار برای خرید آنها می باشد.
توصیه های مشتری نشان می دهند اعتماد و وفادری او به یک شرکت یا مارک تجاری است و در صورت داشتن رضایت آن را را به افرد دیگر توصیه می کند .

کیفیت ارتباط با مشتری 10

دنياي رقابتي امروز جولانگاه تلاش مستمر سازمانها در جهت جذب و حفظ مشتريان شده است. در اين راستا سازمانها در تلاش هستند تا با راهكارهاي كاربردي اين مهم را محقق سازند. ارتباطات نقش بسيار مهمي در اين زمينه ايفا مي كنند. سازمانها مي كوشند تا ارتباطات بلند مدت وادامه دار با مشتريان برقرار كنند تا از آن طريق بتوانند آنها را وفادار نمايند.كيفيت تعاملات شخصي بين مشتريان و كارمندان فروش شركت، تاثير مهمي در اين زمينه ايفا مي كند.
در تحقیقات انجام شده كيفيت ارتباطات بر وفاداري مشتري تاثيري بسيار زياد دارد. كيفيت تعاملات شخصي با مشتريان نيز در اين زمينه نقش مهمي ايفا مي كند.
(Phavaphan Sivaraks, Donyaprueth Krairit, John C. S. Tang, 2011, 143)
10- Overall relationship quality

سيستم پرداخت و دانلود سایت یکتا فایل بصورت خودکار عمل مي کند بلافاصله بعد حمایت از ما لينک دانلود فايل دانلودی شده نمايش داده مي شود که در اين صورت با خيال راحت مي توانيد فايل دانلودی شده خود را دانلود فرماييد
عزيزان ما را خوشحال خواهيد کرد در صورت داشتن پیشنهاد در مورد بررسی اثر E-CRM برروی کیفیت رابطه بانک ،مشتری ونتایج آن داشتيد از قسمت ارسال نظر ديدگاه هاي خود را براي ما ارسال فرماييد در کمترين زمان ممکن به پیشنهادات شما دوستان جواب داده خواهد شد
برای دریافت ( بررسی اثر E-CRM برروی کیفیت رابطه بانک ،مشتری ونتایج آن ) کلیک فرمایید

فایل های که ممکن است نیاز داشته باشید

نظرات کاربران

نویسنده نظر : شاهرخ کيخسرو - 1398/3/13 (11:25)
تشکر مي کنم از استاد از اينکه اين فايل رو قرار داديد دانلود کردم خوب و کامل بود
 
پاسخ پشتیبانی یکتا فایل
با سلام لطف مي کنيد
 
نویسنده نظر : شاهرخ پادينا - 1398/8/5 (3:29)
باسلام خدمت دوستان و مديريت سايت ضمن تشکر از شما بابت فعاليت هاي شما در همه زمينه ها فايل رو دانلود کردم عالي هستش
 
پاسخ پشتیبانی یکتا فایل
سلام تشکر از لطف شما
 
نویسنده نظر : شهربانو گلرخ - 1398/5/20 (11:38)
با سلام و عرض ادب بسيار سپاس از فايلي که براي دانلود قرار داديد خوب و عالي و فوق العاده تون هم محتواها عالي بود و هم ارايه ها و هم سايتتون
 
پاسخ پشتیبانی یکتا فایل
سلام بزرگواريد
 
نویسنده نظر : مستانه کيقباد - 1398/10/14 (7:40)
سلام و خسته نباشيد فايل رو دانلود کردم خواستم يک قدر داني کنم سپاسگزارم و براي شما عزيزان آرزوي موفقيت روز افزون رو دارم
 
پاسخ پشتیبانی یکتا فایل
سلام تشکر از لطف شما
 
برای ارسال نظر وارد سایت شوید