توسعه مدل قصد تغییر برند: نقش عملکردهای سرویس، رضایت مشتری و موانع تغییر برند در صنعت هتل

توسعه-مدل-قصد-تغییر-برند:-نقش-عملکردهای-سرویس،-رضایت-مشتری-و-موانع-تغییر-برند-در-صنعت-هتل
توضیحات کوتاه و لینک دانلود
دانشجويان و دانش آموزان عزيز يک تحقیق آماده درباره توسعه مدل قصد تغییر برند: نقش عملکردهای سرویس، رضایت مشتری و موانع تغییر برند در صنعت هتل در این لحظه برای دانلود قرار داده ایم که داراي اسلايد زيبا و با قابليت ويرايش نيز مي باشد اميدواريم بتوانيم با اين تحقیق آماده نياز شما پژوهشگران عزيز را برآورده ساخته باشيم به راحتي مي توانيد اين تحقیق اماده در قالب فایل پاورپوینت را از فروشگاه يکتا فايل دريافت نماييد

📥 دانلود - Download

لیست فایل های مشابه

لینک کوتاه : https://yektafile.ir/?p=5487

توضیحات کامل در مورد فایل

دانلود تحقیق آماده در مورد توسعه مدل قصد تغییر برند: نقش عملکردهای سرویس، رضایت مشتری و موانع تغییر برند در صنعت هتل در قالب فايل پاورپوينت در اسلايد هاي زيبا و قابلیت ویرایش


دانشجويان و دانش آموزان عزيز يک تحقیق آماده درباره توسعه مدل قصد تغییر برند: نقش عملکردهای سرویس، رضایت مشتری و موانع تغییر برند در صنعت هتل در این لحظه برای دانلود قرار داده ایم که داراي اسلايد زيبا و با قابليت ويرايش نيز مي باشد اميدواريم بتوانيم با اين تحقیق آماده نياز شما پژوهشگران عزيز را برآورده ساخته باشيم به راحتي مي توانيد اين تحقیق اماده در قالب فایل پاورپوینت را از سایت یکتا فایل دريافت نماييد

اطلاعات در مورد محصول دانلودی به شرح زير مي باشد :


عنوان تحقیق : توسعه مدل قصد تغییر برند: نقش عملکردهای سرویس، رضایت مشتری و موانع تغییر برند در صنعت هتل
فرمت فايل : پاورپويت ppt ) PowerPoint )
قابليت اجرا با نسخه هاي آفيس : 2013 تا آخرين نسخه
قابليت ويرايش بعد دانلود : دارد
امکان پرينت گرفتن : بدون هيچ گونه مشکل در چاپ
تعداد اسلايد: 14

اسکرين شات صفحات و متن کوتاه انتخاب شده از داخل تحقیق به صورت زير است


عملکرد هسته ای خدمت
عملکردهای خدمات به عنوان میزان نتایج ویژگی های خدماتی کسب شده بیان می گردند. عملکرد خدمات شامل عملکرد هسته ای خدمت(یعنی اتاق یا جای تمیز و راحت، سیستم امانات معتبر، بازبینی موثر ورودی/خروجی ) و عملکرد مواجه ای خدمت(یعنی خدمات مؤثر، توجه زیاد، برآورده ساختن نیازهای مشتریان) است. اصطلاح مواجهه با خدمت در بازاریابی و در این مقاله کاربرد وسیعی داشته است. به یک روش کلی، تعریف مواجهه با خدمت از دید 1Shostack شامل هر جنبه شرکت خدماتی بوده که مشتریانشان با آن شرکت رابطه متقابل دارند (مانند ویژگی های شخصی، فیزیکی و سایر ارکان محسوس/نامحسوس). مواجهه با خدمت حتی بدون یک عنصر تعامل انسانی نیز می تواند رخ دهد. به هرحال، در این تحقیق، مواجهه با خدمت بیانگر تعامل بین مشتری و پرسنل خدماتی بوده است.در مورد متغیر عملکرد هسته ای خدمت دو مدل اصلی ( سروکوال ، سروپروف ) وجود دارد که در ادامه به بررسی آنها می پردازیم.
1) Shostack, G.L., 1985. Planning the service encounter. In: Czepiel, J., Solomon, M.,

مدل سروکوال در باب متغیرعملکرد هسته ای خدمت

مدل سروكوال (Servqual) یکی از مدلهایی است که از طریق تحلیل شکاف بین انتظار و ادراک مشتری سعی در سنجش میزان کیفیت خدمات دارد. این مدل به مدل ”تحلیل شکاف“ نیز معروف است.مدل سرو کوال (servqual) توسط پاراسومان و زیت هامل ابداع گردید.
اين مدل كيفيت خدمات ارائه شده را از 5 بعد مورد ارزيابي قرار مي دهد. كه عبارتند از:

1) ملموسات : ظاهر تجهيزات و وسايل و ابزار فيزيكي موجود در محل كار وكاركنان.
2) اعتماد : توانايي سازمان خدمت دهنده در عمل به وعده هاي خود به طور دقيق و مستمر.
3) پاسخگويي : تمايل و اشتياق سازمان براي كمك به مشتريان و ارائه به موقع خدمت.
4) تضمين : دانش و مهارت و شايستگي كاركنان و سازمان در القاي حس اعتماد و اطمينان به مشتري.
5) دلسوزي : نزديكي و همدلي با مشتري و توجه ويژه و فردي به وي و تلاش در جهت درك نيازهاي مشتری.

رضایت مشتری

رضایت مشتری یک مفهوم اصلی بازاریابی در رفع تمایلات و نیازهای مشتری بوده و برای موفقیت یک شرکت مهم است. محققان در هنگام توصیف رضایت کامل مشتری به طور کلی به ارزیابی کامل مشتریان متأثر از ویژگی های خدمات، عملکردهای پرسنل خدمات/فروش یا سایر عوامل وضعیتی پرداخته اند. بر طبق نظر 1 Oliver، وقتی افراد خدماتی را تجربه می کنند و این برخورد را با توقعات شان مقایسه می کنند رضایت مشتری بدست می آید. اگر عملکرد (هسته ای خدمت/ مواجهه ای خدمت) توقعات را برآورده سازد یا مافوق توقعات باشد،آنها به طور کلی متقاعد می شوند. به هرحال اگر عملکرد، توقعات و پیش بینی ها را برآورده نسازد آنها معمولاً از آن خدمات ناراضی هستند.در مورد رضایت مشتری دو مدل اصلی وجود دارد (مدل اروپایی،مدل آمریکایی) که در ادامه به آنها می پردازیم.

1) Oliver, R.L., 1980. A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research 17, 460–469.

سيستم پرداخت و دانلود سایت یکتا فایل بصورت خودکار عمل مي کند بلافاصله بعد حمایت از ما لينک دانلود فايل دانلودی شده نمايش داده مي شود که در اين صورت با خيال راحت مي توانيد فايل دانلودی شده خود را دانلود فرماييد
عزيزان ما را خوشحال خواهيد کرد در صورت داشتن پیشنهاد در مورد توسعه مدل قصد تغییر برند: نقش عملکردهای سرویس، رضایت مشتری و موانع تغییر برند در صنعت هتل داشتيد از قسمت ارسال نظر ديدگاه هاي خود را براي ما ارسال فرماييد در کمترين زمان ممکن به پیشنهادات شما دوستان جواب داده خواهد شد
برای دریافت ( توسعه مدل قصد تغییر برند: نقش عملکردهای سرویس، رضایت مشتری و موانع تغییر برند در صنعت هتل ) کلیک فرمایید

فایل های که ممکن است نیاز داشته باشید

نظرات کاربران

نویسنده نظر : گلتاج پريچهر - 1398/11/27 (2:36)
ممنون از پشتيباني خوب و آپديت هاي سريع تون موفق باشيد
 
پاسخ پشتیبانی یکتا فایل
سلام تشکر از لطف شما
 
نویسنده نظر : پروين پري - 1398/4/8 (9:10)
تبريک عرض ميکنم خدمت استاد دستتون درد نکنه فايل را دانلود کردم بسيار عالي و کامل
 
پاسخ پشتیبانی یکتا فایل
سلام خواهش ميکنيم
 
برای ارسال نظر وارد سایت شوید