يکتا فايل بهترين وبسايت دانلود فايل

توسعه یک شاخص برای رضایت مشتریان آنلاین: بومی سازی شاخص بر اساس مدل رضایت مشتری آمریکایی

توسعه-یک-شاخص-برای-رضایت-مشتریان-آنلاین:-بومی-سازی-شاخص-بر-اساس-مدل-رضایت-مشتری-آمریکایی
توضیحات کوتاه و لینک دانلود
دانشجويان و دانش آموزان عزيز يک تحقیق آماده درباره توسعه یک شاخص برای رضایت مشتریان آنلاین: بومی سازی شاخص بر اساس مدل رضایت مشتری آمریکایی در این لحظه برای دانلود قرار داده ایم که داراي اسلايد زيبا و با قابليت ويرايش نيز مي باشد اميدواريم بتوانيم با اين تحقیق آماده نياز شما پژوهشگران عزيز را برآورده ساخته باشيم به راحتي مي توانيد اين تحقیق اماده در قالب فایل پاورپوینت را از فروشگاه يکتا فايل دريافت نماييد

دانلود - Download

لیست فایل های مشابه

لینک کوتاه : https://yektafile.ir/?p=5500

توضیحات کامل در مورد فایل

دانلود تحقیق آماده در مورد توسعه یک شاخص برای رضایت مشتریان آنلاین: بومی سازی شاخص بر اساس مدل رضایت مشتری آمریکایی در قالب فايل پاورپوينت در اسلايد هاي زيبا و قابلیت ویرایش


دانشجويان و دانش آموزان عزيز يک تحقیق آماده درباره توسعه یک شاخص برای رضایت مشتریان آنلاین: بومی سازی شاخص بر اساس مدل رضایت مشتری آمریکایی در این لحظه برای دانلود قرار داده ایم که داراي اسلايد زيبا و با قابليت ويرايش نيز مي باشد اميدواريم بتوانيم با اين تحقیق آماده نياز شما پژوهشگران عزيز را برآورده ساخته باشيم به راحتي مي توانيد اين تحقیق اماده در قالب فایل پاورپوینت را از سایت یکتا فایل دريافت نماييد

اطلاعات در مورد محصول دانلودی به شرح زير مي باشد :


عنوان تحقیق : توسعه یک شاخص برای رضایت مشتریان آنلاین: بومی سازی شاخص بر اساس مدل رضایت مشتری آمریکایی
فرمت فايل : پاورپويت ppt ) PowerPoint )
قابليت اجرا با نسخه هاي آفيس : 2013 تا آخرين نسخه
قابليت ويرايش بعد دانلود : دارد
امکان پرينت گرفتن : بدون هيچ گونه مشکل در چاپ
تعداد اسلايد: 18

اسکرين شات صفحات و متن کوتاه انتخاب شده از داخل تحقیق به صورت زير است


وسعه یک شاخص برای رضایت مشتریان آنلاین: بومی سازی شاخص بر اساس مدل رضایت مشتری آمریکایی
منابع و مآخذ
دکتر علی اصغر فانی، اکبر پورمحمد و دکتر علیرضا حسن زاده، ارائه شاخص رضایت مشتری ایرانی، 1388،
آناهيتا ملكي، ماهان دارابي ، روش های مختلف اندازه گیری رضايت مشتري ماهنامه مهندسی خودرو و صنایع وابسته ، آذر و دی 1388، سال اول ، شماره 3، صفحه27 تا 32
عباس صدقي، سيدرضا سيدجوادين ، داود مطلّبي، سيدجابر حسيني، حميدرضا يزداني، بررسي مقايسه اي مدل هاي شاخص رضايت مشتري و ارا ئه مدلي براي سنجش رضايت مؤديان مالياتي سازمان امور مالياتي كشور، 1388، نشريه مديريت بازرگاني، دوره 1، شماره 2، از صفحه 101 تا 118
رضائی مسعود، مدلهاي شاخص رضايتمندي مشتري، 1383،
تعریف رضایت مشتری
مشتري، صاحب همه داراييها و مالك همه آنچه ما داريم تلقي مي‌شود و رضایت مشتریان هدف غایی هر یک از سازمان های امروزی است.
کاتلر، رضايت‌مندي مشتري را به عنوان درجه اي که عملکرد واقعي يک شرکت انتظارات مشتري را برآورده کند، تعريف مي‌کند. به نظر کاتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتري را برآورده کند، مشتري احساس رضايت و در غير اين صورت احساس نارضایتی می کند. (عباس صدقي، سيدرضا سيدجوادين ، 1388، 102)

شکایات مشتری
یک شکایت را میتوان به صورت یک تعارض بین مشتری و سازمان تعریف کرد. فورنل و همکارانش (1996) معتقدند که نتیجه فوری رضایت افزایش یافته مشتری کاهش اعتراضات مشتری است و بنابر این بیانگر آن است که رابطه بین میزان رضایت مشتری و شکایت های مشتری باید منفی باشد. (S.-H. Hsu, 2008, 3037)
رابطه ی بین میزان شکایت های مشتری و میزان وفاداری مشتری به بازدهی قابلیت های رفتار با شکایت مشتری دارد.
وفاداری ﻣﺸﺘﺮي
وفاداری مشتری به صورت یک «تعهد کامل جهت خرید مجدد یا مشتری مجدد شدن یک خدکات یا محصول برتر در آینده ی تعریف شده است (اولیور 1999). این تعریف کلی نیز از وفاداری الکترونیک استفاده می کند. مشتری های وفادار از یک وب سایت به طور مکررتر ا مشتری های تازه آشنا شده بازدید می کنند و میتوانند با یک هزینه کاری کمتر مورد خدمت قرار گیرند. (S.-H. Hsu, 2008, 3037)

اعتماد
خرید آنلاین به نظر می رسد که پرخطر تر و نامطمئن تر از خرید سنتی باشد زیرا تجارت از راه دور هدایت شده است. مشتری ها نمیتوانند با چشم به منشی فروشگاه بنگرند آنها نمی توانند به طور فیزیکی پیش از خرید کیفیت محصول را چک کنند. هیچ لذت فوری حاصل از خرید آنلاین وجود ندارد و آنها نمی توانند ایمنی ارسال اطلاعات حساس از طریق اینترنت را کنترل کنند. (S.-H. Hsu, 2008, 3036)

اعتماد
اعتماد درک شده یک مشتری به یک سایت میتواند بر تمایلات او برای پذیرش خطر خرید آنچه را نمیتواند به طور فیزیکی بررسی کند تأثیر بگذارد. بنابر این نقش اعتماد در یک وضعیت تجارت الکترونیک مهم است. عدم اعتماد یکی از رایج ترین دلایل خرید نکردن مشتری از فروشگاههای آنلاین است. (S.-H. Hsu, 2008, 3036)

کیفیت درک شده
کيفيت درک شده را مي‌توان در دو بخش مورد بررسي قرار داد: کيفيت درک شده از سخت‌افزار که به معناي بخشي از کيفيت است که مربوط به ويژگي محصول و يا خدمت است و ديگري عبارت است از کيفيت درک شده از نرم‌افزار که منظور از آن بخشي از کيفيت است که نمايانگر عناصر تعاملي در خدمت ارائه شده است، مثل پرسنل و يا ويژگيهاي محيط ارائه خدمت. (Michael D. Johnson ,Anders Gustafsson, 2001, 362)

سيستم پرداخت و دانلود سایت یکتا فایل بصورت خودکار عمل مي کند بلافاصله بعد حمایت از ما لينک دانلود فايل دانلودی شده نمايش داده مي شود که در اين صورت با خيال راحت مي توانيد فايل دانلودی شده خود را دانلود فرماييد
عزيزان ما را خوشحال خواهيد کرد در صورت داشتن پیشنهاد در مورد توسعه یک شاخص برای رضایت مشتریان آنلاین: بومی سازی شاخص بر اساس مدل رضایت مشتری آمریکایی داشتيد از قسمت ارسال نظر ديدگاه هاي خود را براي ما ارسال فرماييد در کمترين زمان ممکن به پیشنهادات شما دوستان جواب داده خواهد شد
برای دانلود توسعه یک شاخص برای رضایت مشتریان آنلاین: بومی سازی شاخص بر اساس مدل رضایت مشتری آمریکایی بر روی دکمه کلید فرمایید
برای دریافت اینجا کلیک کن

فایل های که ممکن است نیاز داشته باشید