عنوان مطلب

بررسي عوامل مؤثر بر پذيرش بانکداري الکترونيک، در ميان مشتريان بانک ملي

توضیحات کوتاه

دانلود پايان نامه آماده در مورد بررسي عوامل مؤثر بر پذيرش بانکداري الکترونيک، در ميان مشتريان بانک ملي مرکزي شهرستان كاشان در قالب فايل ورد با قابليت ويراش

دوستان براي شما يک پايان نامه آماده تهيه ساختيم که در مورد بررسي عوامل مؤثر بر پذيرش بانکداري الکترونيک، در ميان مشتريان بانک ملي مرکزي شهرستان كاشان مي باشد مي توانيد با کمترين قيمت ممکن اين فايل را از فروشگاه يکتا فايل خريداري فرماييد

برای دانلود روی دکمه زیر کلیک کنید

بررسي عوامل مؤثر بر پذيرش بانکداري الکترونيک، در ميان مشتريان بانک ملي

دانلود پايان نامه آماده در مورد بررسي عوامل مؤثر بر پذيرش بانکداري الکترونيک، در ميان مشتريان بانک ملي مرکزي شهرستان كاشان در قالب فايل ورد با قابليت ويراش

دوستان براي شما يک پايان نامه آماده تهيه ساختيم که در مورد بررسي عوامل مؤثر بر پذيرش بانکداري الکترونيک، در ميان مشتريان بانک ملي مرکزي شهرستان كاشان مي باشد مي توانيد با کمترين قيمت ممکن اين فايل را از سایت یکتا فایل دانلود فرمایید

سيستم پرداخت يکتا فايل بصورتي است که بعد حمایت از ما بلافاصله لينک دانلود فايل دانلودی شده نمايش داده مي شود که در اين صورت مي توانيد با خيال راحت فايل دانلودی شده خود را دانلود فرماييد

توضيحات در مورد فايل دانلودی شده به شرح زير مي باشد

پايان نامه براي دريافت درجه كارشناسي ارشد (M.A)
گرايش مديريت بازاريا بي
عنوان : بررسي عوامل مؤثر بر پذيرش بانکداري الکترونيک، در ميان مشتريان بانک ملي مرکزي شهرستان كاشان
فرمت فايل : ورد doc ) Word )
قابليت اجرا با نسخه هاي آفيس : 2013 تا آخرين نسخه
قابليت ويرايش بعد دانلود : دارد
امکان پرينت گرفتن : بدون هيچ گونه مشکل در چاپ
تعداد صفحات : 176
واژگان کليدي: بانکداري الکترونيک ، کيفيت ارتباطات اينترنتي ، امنيت و محرمانه بودن ، سهولت استفاده ، لذت ادارکي ، مفيد بودن ، ارائه اطلاعات.

متن کوتاه انتخاب شده از داخل پايان نامه به صورت زير است

چکيده

در اين تحقيق به بررسي عوامل مؤثر بر پذيرش بانکداري الکترونيک در ميان مشتريان بانک ملي مرکزي شهرستان كاشان مي پردازيم. تعداد 322 نفر از مشتريان بانک ملي مرکزي شهرستان کاشان در اين تحقيق مورد پرسش قرار گرفتند. روش تحقيق به صورت نظري و پيمايشي مي باشد که ابزار گردآوري پرسشنامه و نمونه گيري از نوع تصادفي و براي تعيين حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است . نتايج بدست آمده از اين تحقيق به شرح زير است:
متغيرهاي امنيت و محرمانه بودن ، سهولت استفاده ، ارائه اطلاعات ، کيفيت ارتباط اينترنتي و مفيد بودن به ترتيب بالاترين تأثير رگرسيوني را روي متغير پذيرش بانکداري اينترنتي دارند.

مقدمه

توسعه فن آوري هاي ارتباطي و اطلاعاتي آثار بسيار مثبتي در عرصه هاي مختلف اجتماعي، علمي و اقتصادي جوامعي که از اين فن آوري ها بهره مناسب را برده اند گذاشته است. در اين ميان و با توجه به تحولات عظيم صورت گرفته در ساختار اقتصادي و نظام هاي مالي نقش بانک ها به عنوان عناصر تاثير گذار در اقتصاد بيش از پيش پر رنگ تر و مهم تر شده است.
ترديدي نيست که رمز بقا و پيشرفت سازمان ها ، ارائه خدمات با کيفيت برتر بوده و نظام بانکي به عنوان يک صنعت خدماتي از اين قاعده مستثني نيست. در همين راستا به واسطه گسترش شديد رقابت و پويايي اقتصاد، سياست هاي استراتژيک و تجاري بر حفظ اعتماد مشتريان نسبت به سازمان متمرکز شده اند. خدمات الکترونيکي از لحاظ حفظ و جذب مشتريان از اهميت ويژه اي برخوردار مي باشند.
در اين فصل ، محقق به بيان مساله اصلي پژوهش و تشريح و بيان آن ، ضرورت انجام تحقيق ، فرضيه هاي تحقيق ، اهداف ، روش انجام و روش گردآوري اطلاعات مي پردازد و نمونه و جامعه آماري و روش هاي نمونه گيري به طور خلاصه بيان مي شوند .
1-1 . بيان مساله
بانکداري الکترونيک عبارت است از ارائه خدمات مالي و بانکي از طريق شبکه الکترونيک و اينترنت که به عنوان يکي از مهمترين زير ساخت هاي تجارت الکترونيک توجه بسياري را به خود معطوف داشته و بسياري از پژوهشگران وقت خود را صرف مباني توسعه بانکداري الکترونيک نموده اند. همان گونه که اشاره شد ، بانکداري الکترونيک در سال هاي اخير داراي جهشي بي سابقه بوده است و ترديدي نيست که براي ورود به بازارهاي جهاني و عضويت در سازمان تجارت جهاني داشتن نظام بانکي کارآمد که بتواند با دقت ، سرعت و تکنولوژي هم سطح با بانکهاي دنيا رقابت نمايد ، ضروري است. در ايران فرهنگ ها و نگرش هاي متفاوت نسبت به پول و اعتبار از آن جمله موضوعاتي است که بانک ها را وادار مي سازد تا با احتياط بيشتري به مقوله رشد تکنولوژي اطلاعات بپردازند. عامل گريز از نوآوري جديد در محصولات در اکثر کشورها وجود دارد ، در صنعت بانکداري ايران وجود فرهنگ بوروکراتيک و تمايل به بانکداري سنتي، بانکداري نوين را با محدوديت مواجه ساخته است. (الهياري فرد، 1384)
بانک ملي به عنوان يکي از بانک هاي پيشگام در زمينه استقرار بانکداري الکترونيک که سرمايه گذاري زيادي بر روي توسعه بانکداري الکترونيک نموده ، شناخته شده است. بانک ملي با راه اندازي شرکت تجارت الکترونيک سعي بر آن داشته فعاليت هاي مرتبط با بانکداري الکترونيک را متمرکز نموده و زمينه هاي استقرار يک بانک الکترونيک را فراهم سازد تا بتواند از ميزان مراجعه مشتريان و ازدحام و شلوغي شعب بانک که باعث کاهش کيفيت خدمات عرضه شده مي گردد، بکاهد. طي تحقيقي که توسط بانک پارسيان صورت گرفت ، آشکار شد که يکي از عوامل شلوغي و ازدحام شعب ، عدم تمايل برخي مشتريان به استفاده از خدمات الکترونيکي بانک و تمايل به رويه هاي بانکداري سنتي مي باشد. به گونه اي که با توجه به سرمايه گذاري هاي صورت گرفته ، همچنان شاهد شلوغي و ازدحام بيش از حد شعب بانک مي باشيم که اين مشکل باعث نارضايتي بسياري از مشتريان بانک شده است. با توجه به اين که بانک ملي پيشگام بودن در ارائه خدمات بانکداري الکترونيک را يکي از ضرورت هاي توسعه خدمات خود ميداند و جلب رضايت مشتريان در صدر اولويت هاي اين بانک است ، لذا به دنبال شناسايي عواملي است که در پذيرش اين فن آوري از سوي مشتريان موثر باشد.
1-2. اهميت و ضرورت تحقيق
با توجه به پيشرفت سطح استفاده از خدمات بانکداري در جهان ، امروزه يکي از تاثير گذارترين عوامل در حوزه تجارت و زندگي شخصي افراد استفاده از خدمات الکترونيکي است. لذا با توجه به گسترش روزافزون حوزه خدمات بانکي و نياز افراد به بهره گيري از اين خدمات که از پرداخت قبوض تا تراکنش هاي خاص و بزرگ بانکي گسترش يافته اند مطالعه و بررسي عوامل موثر بر بانکداري الکترونيک در مناطق مختلف کشور با توجه به تغييرات بافت جغرافيايي ، فرهنگي ، سني ، تحصيلي و غيره… مورد نياز است.
البته امروزه تمامي بانک ها اين خدمات را ارائه مي دهند اما هنوز هم وجود مشکل در استفاده از اين خدمات بين مشتريان اين بانک ها به وضوح قابل مشاهده مي باشد ، لذا ضرورت انجام اين تحقيق رسيدن به نتايجي است که با تعميم آنها بتوانيم در استفاده از اين خدمات به کيفيت بهره گيري از آن بيافزاييم و ميزان استفاده از سرويس هاي الکترونيکي بانک ها را براي مشتريان بالا ببريم.
با استفاده هرچه بيشتر افراد از اين خدمات ما از ازدحام بيهوده شعب ، ترافيک بالاي شهري و افزايش هزينه هاي شهري در اثر رفت و آمدهاي بيهوده افراد در ساعت پيک روز جلوگيري خواهيم کرد و بانک ها با شناخت هرچه بيشتر اين عوامل قادر خواهند بود تا از هزينه هاي خود کاسته و به کيفيت خدمات خود بيافزايند.
1-3. اهداف تحقيق
1-3-1. هدف اصلي
بررسي عوامل مؤثر بر پذيرش بانکداري الکترونيک، در ميان مشتريان بانک ملي شهرستان كاشان.
1-3-2 .اهداف فرعي
بررسي ارتباط بين سهولت استفاده از بانکداري الکترونيک و مشتريان بانک ملي مركزي شهرستان كاشان.
بررسي ارتباط بين لذت بخش بودن بانکداري الکترونيک و مشتريان بانک ملي مرکزي شهرستان کاشان.
بررسي ارتباط بين مفيد بودن بانکداري الکترونيک ومشتريان بانک ملي مرکزي شهرستان کاشان.
بررسي ارتباط بين ارائه اطلاعات در زمينه بانکداري الکترونيک و مشتريان بانک ملي مرکزي شهرستان کاشان.
بررسي ارتباط بين امنيت و محرمانه بودن اطلاعات در بانکداري الکترونيک و مشتريان بانک ملي مرکزي شهرستان کاشان.
بررسي ارتباط بين کيفيت ارتباط اينترنتي در بانکداري الکترونيک و مشتريان بانک ملي مرکزي شهرستان کاشان.
1-4. سوالات تحقيق
سوالات تحقيق به شرح ذيل مي باشد:

1-4-1 .سوال اصلي تحقيق
1- عوامل مؤثر بر پذيرش بانکداري الکترونيک، در ميان مشتريان بانک ملي کدام است؟
1-4-2 . سوالات فرعي تحقيق
1-آيا بين مفيد بودن بانکداري الکترونيک و پذيرش بانکداري الکترونيک در ميان مشتريان بانک ملي رابطه معناداري وجود دارد؟
2-آيا بين سهولت استفاده از بانکداري الکترونيک و مشتريان بانک ملي ارتباط معني داري وجود دارد؟
3-آيا بين لذت بخش بودن بانکداري الکترونيک و پذيرش بانکداري الکترونيک در ميان مشتريان بانک ملي رابطه معناداري وجود دارد؟
4-آيا بين ميزان اطلاعات درباره بانکداري الکترونيک و پذيرش بانکداري الکترونيک رابطه معناداري وجود دارد؟
5-آيا بين امنيت و محرمانه بودن اطلاعات و پذيرش بانکداري الکترونيک رابطه معناداري وجود دارد؟
6-آيا بين کيفيت ارتباط اينترنتي و پذيرش بانکداري الکترونيک رابطه معناداري وجود دارد؟
1-5. فرضيات تحقيق
فرضيات تحقيق به شرح ذيل مي باشد
فرضيه اول: مابين مفيد بودن بانکداري الکترونيک و پذيرش بانکداري الکترونيک در ميان مشتريان بانک ملي ارتباط معناداري وجود دارد.
فرضيه دوم: مابين سهولت استفاده از بانکداري الکترونيک و مشتريان بانک ملي مركزي شهرستان كاشان ارتباط معني داري وجود دارد .
فرضيه سوم: مابين لذت بخش بودن بانکداري الکترونيک و پذيرش بانکداري الکترونيک در ميان مشتريان بانک ملي رابطه معناداري وجود دارد.
فرضيه چهارم: مابين ارائه اطلاعات در زمينه بانکداري الکترونيک و پذيرش بانکداري الکترونيک در ميان مشتريان بانک ملي رابطه معناداري وجود دارد.
فرضيه پنجم: مابين امنيت و محرمانه بودن اطلاعات و پذيرش بانکداري الکترونيک در ميان مشتريان بانک ملي رابطه معناداري وجود دارد.
فرضيه ششم: مابين کيفيت ارتباط اينترنتي و پذيرش بانکداري الکترونيک در ميان مشتريان بانک ملي رابطه معناداري وجود دارد.
1- 6. قلمرو تحقيق
1-6-1. قلمرو زماني
اين تحقيق در زمستان سال 1392 و بهار سال 1393 صورت پذيرفت.
1-6-2 . قلمرو مکاني
محدوده مكاني اين تحقيق در حيطه بانك ملي مركزي شهرستان كاشان صورت پذيرفت.
1-7 . چارچوب نظري تحقيق
چارچوب نظري الگويي مفهومي بوده و به بررسي روابط بين متغيرهاي مستقل و وابسته مي پردازد و همبستگي بين آنها را شرح مي دهد. چارچوب نظري به پژوهشگر کمک مي کند که روابط خاصي را در نظر بگيرد آنها را بيازمايد و درک خود را در زمينه موضوع پژوهش گسترده سازد و در جهت بهبود آن راه حل هاي مناسب ارائه دهد.
امروزه بسياري از بانك ها در سطح جهان خدمات خود را به صورت الكترونيكي ارايه مي دهند و با يك پارچه شدن اقتصاد جهاني ، كشور ما نيز تحت تأثير قرار خواهد گرفت ، از اين رو در بلند مدت چاره اي جز الكترونيكي شدن بانك ها نداريم . از سويي بخش در حال رشدي از مشترياني شكل گرفته اند كه فهم تكنولوژيكي دارند و سهولت سيستم هاي توزيع خدمت مبتني بر تكنولوژي را نسبت به ارايه اين خدمات از طريق كاركنان بانك ترجيح مي دهند.
بانكداري اينترنتي با استفاده از تكنولوژي وب و اينترنت ، مشتريان را قادر مي سازد تا فعاليت هاي مالي خود را در يك محيط مجازي انجام دهند .
استفاده از فناوري اطلاعات توسط بانك ها نيز در جهت بهبود ارائه خدمات در سراسر دنيا در حال افزايش است . با استفاده از سيستم هاي ارتباطات از راه دور و فناوري اطلاعات ، يك بانك مي تواند خدمات بهتري به مشتريان خود ارايه دهد و امكان انجام مبادلات بانكي را به صورت تعاملي براي مشتريان فراهم كند

فهرست مطالب

چکيده
فصل اول : کليات تحقيق
مقدمه
بيان مساله
اهميت و ضرورت تحقيق
اهداف تحقيق
هدف اصلي
اهداف فرعي
سوالات تحقيق
سوال اصلي تحقيق
. سوالات فرعي تحقيق
فرضيات تحقيق
. قلمرو تحقيق
قلمرو زماني
. قلمرو مکاني
. چارچوب نظري تحقيق
. تعريف اصطلاحات و واژه ها
. مدل تحقيق
متدولوژي تحقيق

فصل دوم :ادبيات تحقيق
بخش اول : مفاهيم نظري در مورد بانکداري الکترونيک
ويژگي هاي بانكداري الكترونيكي
سرعت
.درستي(صحت)
تجربه ( مهارت) مشتري
انواع بانكداري الكترونيك
.بانکداري خانگي
.بانکداري از راه دور
بانکداري اينترنتي
تلفن بانک
بانکداري از طريق تلويزيون بانکي
خودپرداز
تاريخچه بانكداري الكترونيك در جهان
تاريخچه دولت الکترونيک
تاريخچه بانکداري الکترونيک در ايران
دولت الکترونيک در ايران
تکامل وتوسعه دولت الکترونيکي
بررسي اثرات دولت الکترونيک
سطح کلان(دولت)
سطح خرد(سازمان ها کارکنان ومديريت)
سطوح بانكداري الكترونيك
بانكداري الكترونيكي مصرف کننده ( در سطح مشتري)
بانكداري الكترونيكي بين بانکي
ادوار بانكداري مدرن
دوره اول: اتوماسيون پشت باجه
دوره دوم: اتوماسيون جلوي باجه
دوره سوم: متصل كردن مشتريان به حساب هايشان
دوره چهارم يكپارچه سازي سيستم ها و مرتبط كردن مشتري با عمليات بانكي
مقايسه بانكداري الكترونيكي با بانكداري سنتي
ضرورت هاي گسترش بانكداري الكترونيكي
افزايش كارايي مبادلات
صرفه هاي مقياس کوچک تر
تقليل هزينه هاي اوليه و تغيير موانع ورود به بازار
تجارت الكترونيك
مبادله الكترونيكي داده ها
مدل فرآيند تجاري در تجارت الكترونيك

بخش دوم: مفاهيم نظري عوامل پذيرش بانکداري الکترونيک
مروري بر مطالعات و وضعيت موجود ساير کشورها
مروري بر مطالعات و وضعيت موجود در ايران
ادراك از مفيد بودن و سهولت استفاده
سهولت ( راحتي آسايش)
تاثير سهولت استفاده از تكنولوژي بر پذيرش بانكداري الكترونيكي
ابعاد رضايت مشتريان از کيفيت خدمات بانكداري الكترونيكي
مشتري مداري و بانكداري الكترونيكي
رضايت مشتريان
وفاداري مشتريان
مزاياي مشتريان وفادار
.کيفيت
اهميت کيفيت خدمت به مشتري
مزاياي ناشي از كيفيت
سنجش كيفيت
انتظار قبلي مشتري
كيفيت واقعي
كيفيت ادراك شده
مدل و مقياس كيفيت خدمت به مشتري
اجزاي مقياس كيفيت بر اساس مدل سروكوال
مزاياي بكار گيري سروكوآل
انتقادهايي بر عليه سروكوال
مفهوم کيفيت خدمات
عوامل موثر بر بهبود کيفيت خدمات
افزايش انتظارات مشتريان
فعاليت رقبا
عوامل محيطي
ماهيت خدمت به مشتري
عوامل درون سازماني
مفهوم کيفيت خدمات الكترونيكي
.کيفيت خدمات در بانكداري الكترونيكي
بانكداري الكترونيكي و نقش آن در كيفيت خدمات
امنيت
امنيت در بانكداري الكترونيك
مساله امنيت در بانكداري موبايل
امنيت سرور
امنيت رسانه انتقال
امنيت سمت كاربر
خود اثر بخشي استفاده از رايانه
ريسک ادراکي
اعتماد مشتري
اهميت اعتماد
مشخصات اعتماد
عوامل موثر بر اعتماد
متغيرهاي فردي
متغيرهاي مربوط به سازمان
متغيرهاي زير ساختي
تصوير ذهني
عوامل موثر بر تصوير ذهني
اينترنت
.گستره اينترنت
ميزان دسترسي و کيفيت اينترنت
پيشينه تحقيق
فصل سوم: روش شناسي پژوهش
مقدمه
. روش تحقيق
جامعه آماري
حجم نمونه و روش نمونه گيري
ابزار پژوهش
روايي پرسشنامه
پايايي پرسشنامه
روش تجزيه و تحليل داده ها
روش گردآوري داده ها
روش تجزيه وتحليل داده ها
فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه
تجزيه و تحليل آمار توصيفي
آمار توصيفي سوالات پرسشنامه
بررسي روابط بين فرضيه هاي تحقيق
بررسي تاثير عوامل دموگرافيک
بررسي رابطه بين جنسيت و پذيرش بانکداري الکترونيکي
رابطه بين سن و پذيرش بانکداري الکترونيک
رابطه بين تحصيلات و پذيرش بانکداري الکترونيکي
رابطه بين ميزان درآمد و پذيرش بانکداري الکترونيکي
تجزيه و تحليل مدل تحقيق

فصل پنجم: نتيجه گيري
مقدمه
نتيجه گيري از فرضيه هاي پژوهشي
نتايج يافته هاي تحقيق
مقايسه نتايج اين تحقيق با تحقيق مشابه ديگر
. محدوديت هاي تحقيق
. پيشنهادهاي تحقيق
پيشنهادهايي به مديران
منابع فارسي
منابع لاتين

فهرست جداول

جدول –. مقايسه ويژگي هاي بانكداري الكترونيكي و بانكداري سنتي
جدول طيف سوالات پرسشنامه
جدول شماره سوالات پرسشنامه در مورد فرضيه ها
جدول توزيع پاسخ دهنده ها بر حسب سن
جدول توزيع پاسخ دهنده ها بر حسب جنس
جدول توزيع پاسخ دهنده ها بر حسب تحصيلات
جدول توزيع پاسخ دهنده ها بر حسب ميزان درآمد
جدول توزيع پاسخ دهنده ها به سوال استفاده از خدمات بانکداري الکترونيک
جدول توزيع پاسخ دهنده ها به سوال هرچند وقت يکبار از اين خدمات استفاده مي کنيد؟
جدول .توزيع پاسخ دهنده ها به سوال به طورمتوسط چند دفعه درماه ازاين خدمات استفاد مي کنيد؟
جدول توزيع پاسخ دهنده ها به سوال تعداد انجام تراکنش در هر بار استفاده
جدول توزيع پاسخ دهنده ها به سوال زمان استفاده از حساب هاي جاري اوليه
جدول توزيع پاسخ دهنده ها به سوال زمان استفاده از کارت هاي اعتباري
جدول توزيع پاسخ دهنده ها به سوال زمان استفاده از حساب هاي سرمايه گذاري
جدول توزيع پاسخ دهنده ها به سوال زمان استفاده از بيمه هاي بانکي
جدول توزيع پاسخ دهنده ها به سوال منابع کسب اطلاعات
جدول توزيع پاسخ دهنده ها به سوال چگونگي استفاده از خدمات الکترونيک
جدول . توزيع پاسخ سوال اول توصيفي پرسشنامه
جدول . توزيع پاسخ سوال دوم توصيفي پرسشنامه
جدول . توزيع پاسخ سوال سوم توصيفي پرسشنامه
جدول . توزيع پاسخ سوال چهارم توصيفي پرسشنامه
جدول . توزيع پاسخ سوال پنجم توصيفي پرسشنامه
جدول . توزيع پاسخ سوال ششم توصيفي پرسشنامه
جدول . توزيع پاسخ سوال هفتم توصيفي پرسشنامه
جدول . توزيع پاسخ سوال هشتم توصيفي پرسشنامه
جدول . توزيع پاسخ سوال نهم توصيفي پرسشنامه
جدول . توزيع پاسخ سوال دهم توصيفي پرسشنامه
جدول . توزيع پاسخ سوال يازدهم توصيفي پرسشنامه
جدول . توزيع پاسخ سوال دوازدهم توصيفي پرسشنامه
جدول توزيع پاسخ سوال سيزدهم توصيفي پرسشنامه
جدول توزيع پاسخ سوال چهاردهم توصيفي پرسشنامه
جدول توزيع پاسخ سوال پانزدهم توصيفي پرسشنامه
جدول توزيع پاسخ سوال شانزدهم توصيفي پرسشنامه
جدول توزيع پاسخ سوال هفدهم توصيفي پرسشنامه
جدول توزيع پاسخ سوال هجدهم توصيفي پرسشنامه
جدول . توزيع پاسخ سوال نوزدهم توصيفي پرسشنامه
جدول . توزيع پاسخ سوال بيستم توصيفي پرسشنامه
جدول . توزيع پاسخ سوال بيست و يکم توصيفي پرسشنامه
جدول . توزيع پاسخ سوال بيست و دوم توصيفي پرسشنامه
جدول .نتايج ضريب همبستگي اسپيرمن بين مفيد بودن با پذيرش بانکداري الکترونيکي
جدول نتايج ضريب همبستگي اسپيرمن بين سهولت استفاده با پذيرش بانکداري الکترونيکي
جدول .نتايج ضريب همبستگي اسپيرمن بين لذت بخش بودن و پذيرش خدمات بانکداري اينترنتي
جدول .نتايج ضريب همبستگي اسپيرمن بين ارائه اطلاعات با پذيرش بانکداري الکترونيکي
جدول . نتايج ضريب همبستگي اسپيرمن بين امنيت با پذيرش بانکداري الکترونيکي
جدول . نتايج ضريب همبستگي اسپيرمن بين کيفيت خدمات اينترنتي با پذيرش بانکداري الکترونيکي
جدول بررسي اثر جنسيت پاسخ دهندگان بر روي متغيرهاي تحقيق
جدول درجه اهميت پاسخ به متغيرهاي تحقيق (جنسيت)
جدول بررسي اثر سن پاسخ دهندگان بر روي متغيرهاي تحقيق
جدول درجه اهميت پاسخ به متغيرهاي تحقيق (سن)
جدول بررسي اثر تحصيلات پاسخ دهندگان بر روي متغيرهاي تحقيق
جدول درجه اهميت پاسخ به متغيرهاي تحقيق (تحصيلات)
جدول بررسي اثر ميزان درآمد پاسخ دهندگان بر روي متغيرهاي تحقيق
جدول درجه اهميت پاسخ به متغيرهاي تحقيق (ميزان درآمد)
جدول ، ضرايب تأثير رگرسيوني هر متغيرمستقل برمتغيروابسته(پذيرش بانکداري اينترنتي)
جدولخلاصه مدل
جدول . نتايج آزمون F( تحليل واريانس)

فهرست شكل ها و نمودارها

شكل مدل نظري تحقيق
شكلمدل شكل گيري رضايت مشتري
شكلضرورت توجه به كيفيت
نمودار . توزيع پاسخ دهنده ها بر حسب سن
نمودار . توزيع پاسخ دهنده ها بر حسب جنس
نمودار . توزيع پاسخ دهنده ها بر حسب تحصيلات
نمودار .توزيع پاسخ دهنده ها بر حسب ميزان درآمد
نمودار . توزيع پاسخ دهنده ها به سوال استفاده از خدمات بانکداري الکترونيک
نمودار . توزيع پاسخ دهنده ها به سوال هر چند وقت يک بار از اين خدمات استفاده مي کنيد؟
نمودار . توزيع پاسخ دهنده هابه سوال به طورمتوسط چند دفعه درماه ازاين خدمات استفاده مي کنيد؟
نمودار . توزيع پاسخ دهنده ها به سوال تعداد انجام تراکنش در هر بار استفاده
نمودار . توزيع پاسخ دهنده ها به سوال زمان استفاده از حساب هاي جاري اوليه
نمودار . توزيع پاسخ دهنده ها به سوال زمان استفاده از کارت هاي اعتباري
نمودار . توزيع پاسخ دهنده ها به سوال زمان استفاده از حساب هاي سرمايه گذاري
نمودار . توزيع پاسخ دهنده ها به سوال زمان استفاده از بيمه هاي بانکي
نمودار . توزيع پاسخ دهنده ها به سوال زمان منابع کسب اطلاعات
نمودار . توزيع پاسخ دهنده ها به سوال چگونگي استفاده از خدمات الکترونيک
نمودار توزيع پاسخ سوال اول توصيفي پرسشنامه
نمودار توزيع پاسخ سوال دوم توصيفي پرسشنامه
نمودار توزيع پاسخ سوال سوم توصيفي پرسشنامه
نمودار توزيع پاسخ سوال چهارم توصيفي پرسشنامه
نمودار توزيع پاسخ سوال پنجم توصيفي پرسشنامه
نمودار توزيع پاسخ سوال ششم توصيفي پرسشنامه
نمودار . توزيع پاسخ سوال هفتم توصيفي پرسشنامه
نمودار . توزيع پاسخ سوال هشتم توصيفي پرسشنامه
نمودار . توزيع پاسخ سوال نهم توصيفي پرسشنامه
نمودار . توزيع پاسخ سوال دهم توصيفي پرسشنامه
نمودار . توزيع پاسخ سوال يازدهم توصيفي پرسشنامه
نمودار . توزيع پاسخ سوال دوازدهم توصيفي پرسشنامه
نمودار توزيع پاسخ سوال سيزدهم توصيفي پرسشنامه
نمودار توزيع پاسخ سوال چهاردهم توصيفي پرسشنامه
نمودار توزيع پاسخ سوال پانزدهم توصيفي پرسشنامه
نمودار توزيع پاسخ سوال شانزدهم توصيفي پرسشنامه
نمودار توزيع پاسخ سوال هفدهم توصيفي پرسشنامه
نمودار توزيع پاسخ سوال هجدهم توصيفي پرسشنامه
نمودار . توزيع پاسخ سوال نوزدهم توصيفي پرسشنامه
نمودار . توزيع پاسخ سوال بيستم توصيفي پرسشنامه
نمودار . توزيع پاسخ سوال بيست و يکم توصيفي پرسشنامه
نمودار . توزيع پاسخ سوال بيست و دوم توصيفي پرسشنامه
شکل تحليل مدل تحقيق

عزيزان ما را خوشحال خواهيد کرد در صورت داشتن پیشنهاد در مورد بررسي عوامل مؤثر بر پذيرش بانکداري الکترونيک، در ميان مشتريان بانک ملي مرکزي شهرستان كاشان داشتيد از قسمت ارسال نظر ديدگاه هاي خود را براي ما ارسال فرماييد در کمترين زمان ممکن به پیشنهادات شما دوستان جواب داده خواهد شد

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “بررسي عوامل مؤثر بر پذيرش بانکداري الکترونيک، در ميان مشتريان بانک ملي”

دسته: برچسب: , , , , , , , , , , , , , ,
ads
ads