تحقیق آماده در مورد مشتری مداری در قالب فایل ورد

تحقیق-آماده-در-مورد-مشتری-مداری-در-قالب-فایل-ورد
توضیحات کوتاه و لینک دانلود
پژوهشگران عزیز وبسایت یکتا فایل امروز برای شما یک مقاله آماده درباره مشتری مداری برای دانلود قرار دادیم امیدواریم مورد رضایت شما عزیزان واقع شده باشد برای دیدن توضیحات بیشتر متن زیر را مطالعه فرمایید

📥 دانلود - Download

لیست فایل های مشابه

لینک کوتاه : https://yektafile.ir/?p=3749

توضیحات کامل در مورد فایل

دانلود  تحقیق آماده در مورد مشتری مداری در قالب فایل ورد با قابلیت ویرایش

پژوهشگران عزیز وبسایت یکتا فایل امروز برای شما یک مقاله آماده درباره مشتری مداری برای دانلود قرار دادیم امیدواریم مورد رضایت شما عزیزان واقع شده باشد برای دیدن توضیحات بیشتر متن زیر را مطالعه فرمایید

جزییات  به شرح زیر می باشد

عنوان : مشتری مداری
فرمت فايل : ورد doc ) word )
قابليت اجرا با نسخه هاي آفيس : 2013 تا آخرين نسخه
قابليت ويرايش بعد دانلود : دارد
امکان پرينت گرفتن : بدون هيچ گونه مشکل در چاپ
تعداد صفحه : 91

قسمتی از متن انتخاب شده از داخل فایل ورد در مورد  مشتری مداری به صورت زیر است

کلیات تحقیق
1-1)مقدمه
در شرایطی که اقتصاد كشورهاي مختلف مراحل تکاملی و جهانی شدن خود را می‌گذرانند، نگرش حوزه‌های مختلف کسب و کار بخصوص در زمینه ارائه خدمات به مشتریان تحولی فلسفی و اساسی پیدا کرده است. تحول صورت گرفته در جایگاه استراتژیک مشتریان در بازارهای رقابتی امروز، شیوه ونحوه برقراری و حفظ ارتباط با مشتریان را دگرگون ساخته است. بنگاه های اقتصادی امروز در پی برقراری ارتباط یک به یک  با مشتریان ارزشمند خود هستند به نحوی که بخشی از نیروی رقابتی شرکت‌های تولیدی و خدماتی صرف جذب، نگهداری و پایدار نمودن روابط با مشتریان می‌گردد. شرکتهایی که نیازهای مشتریان را زودتر و بهتر درک کنند و با استفاده از منابع و قابلیت های شرکت به آن واکنش مناسبی نشان دهند، دارای یک مزیت رقابتی پایدار در مقابل رقبا خواهند بود که در نتیجه این امر منجر به عملکرد بالای شرکت می گردد.
در این قصل به کلیات تحقیق پرداخته خواهد شد. بدین منظور پس از بیان مساله و اهمیت موضوع ، اهداف و فرضیه های تحقیق مطرح می شود. سپس به ترتیب روش شناسی تحقیق، مدل تحقیق، تعریف متغیرها و محدودیت های تحقیق مورد بررسی قرار خواهد گرفت. در انتهای فصل ساختار تحقیق مطرح خواهد شد.
1-2) بیان مسئله و اهمیت موضوع
1-2-1) بیان مسئله
در عصر حاضر با روند جهانی شدن و افزایش رقابت، شرکتها دیگر نمیتوانند با استفاده از روش‌های سنتی در بازار بقا داشته باشند و هم پای رقبای خود در بازار فعالیت کنند.  امروزه دیگر شعار سر مشتری را باید کلاه گذاشت منسوخ شده است و سازمانها مشتریان را در کانون فعالیت‌های خود قرار دادهاند و موفقیت خود را در جذب و حفظ مشتریان متعهد و وفادار به سازمان و شرکت خود یافته‌اند.یکی از عرصههای جدید در این زمینه مدیریت ارتباط با مشتری است. شرکتهایی که رویکرد بازار محور و مشتری مدار داشته و در پی روابط بلند مدت و پایدار با مشتریان خود باشد درک بهتری از مشتریان داشته و بهتر میتواند نیازهای آنها را برآورده کرده و عملکرد بالایی از نظر مالی و غیر مالی کسب نماید. در همين راستا بسياري از نويسندگان به نتايج مثبت حاصل از ارتباط با مشتري اشاره كرده‌اند و بسياري از شركتها نيز اين مفهوم را در استراتژي خود گنجانده‌اند و هدف خود را از اين كار، طراحي و بهبود روابط شخصي و ارزش‌زا با مشتري از طريق ارائه محصولات شخصي شده و ويژه بيان مي‌كنند. البته در كنار اين موضوع، توجه به منافع مالي و غير مالي حاصل از سيستم مديريت ارتباط با مشتري نيز به عنوان يكي از مهمترين انگيزه‌هاي موسسات مختلف براي ورود به اين عرصه بوده است. علاوه بر این اعلام شده است که کسب یک مشتری جدید در حدود 6 الی 9 برابر حفظ مشتری قبلی هزینه دارد؛ لذا با اجرای برنامههای مدیریت ارتباط با مشتری در هزینههای شرکت هم صرفه جویی انجام خواهد گرفت.در تحقیق حاضر به بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازار پرداخته شده است که از میان عوامل مختلف تاثیر گذار بر عملکرد، مدیریت ارتباط با مشتری و اثر وجود رویکرد بازار محور مورد بررسی قرار گرفته است. شایان ذکر است متغیرهای مختلفی ممکن است عملکرد بازاری را شکل دهند که در این تحقیق که بر گرفته از مدل بنگ می-باشد فقط چهار متغیر وفاداری، رضایت،تعهد و اعتماد به عنوان متغیرهای شکل دهنده عملکرد بازار مد نظر میباشند.
به طور خلاصه می توان اینگونه بیان کرد که سازمانهایی که در زمینه برنامه های  مدیریت ارتباط با مشتری بهتر عمل می کنند به آسانی می توانند روابط بلند مدت و دو طرفه با مشتریان را ایجاد و حفظ کنند، بعلاوه در اجرای استراتژیهای بازاریابی بهتر عمل می کنند که در نهایت منجر به حفظ مشتری و تولید محصولات جدید مطابق با خواسته مشتریان می گردد و عملکرد هر چه بهتر شرکت را باعث می شود.
1-2-2) اهمیت موضوع
یک شرکت برای بقاء در محیط رقابتی امروزی  باید مشتری محور باشد. بازار محوری و مشتری مداری به عنوان عامل مهم در عملکرد و بقای شرکت تبدیل شده است و به عنوان پیامد محیط رقابتی تکامل پیدا کرده است. اهمیت بازار گرایی و مدیریت ارتباط با مشتری در کسب نتایج بلند مدت در شرکت مورد توجه قرار گرفته است. مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان راهبردی در نظر گرفته شده که هدف آن کمک به درک بهتر مشتریان و پاسخگویی هرچه بهتر نیازهای آنها و در نهایت کمک به سودآوری شرکت میباشد.افزایش رقابت، شرکتها را وادار کرده است تمرکز بیشتری روی مدیریت ارتباط با مشتری در جهت افزایش درآمد شرکت داشته باشند.اجرای برنامههای مدیریت ارتباط با مشتری و گرایش به بازار محوری  کمک میکند تا سازمان درک درستی از مشتریان و بازار موجود داشته باشد و بتواند نیازهای مشتریان را بهتر پاسخگو بوده و مشتریانی وفادار و متعهد به شرکت و روابط بلند مدت و پایدار با مشتریان خود بر پایه اعتماد داشته باشد. لذا هر شرکتی لازم است بداند در صورت اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و داشتن رویکرد بازار محور تا چه میزان در عملکرد بهبود حاصل خواهد شد.
در نتیجه رویکرد بازار محور و مدیریت ارتباط با مشتری به شرکتها اجازه میدهد که روی فرایندهای خاص تمرکز کنند که آنها را به بهبود و به روز کردن برنامههای بازاریابی قادر سازد و در محیط رقابتی و متلاطم بقا  و موفقیت خود را تضمین نمایند.
1-3) هدف‌هاي تحقيق
1-3-1) هدفهای اصلی
1.بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازار شرکت
2.  بررسی تأثیر رویکرد بازار محوری بر عملکرد بازار  شرکت

1-3-2) هدفهای فرعی
1.شناسایی میزان تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان شرکت.
2. شناسایی میزان تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر تعهد مشتریان شرکت.
3.شناسایی میزان تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر اعتماد مشتریان شرکت.
4.شناسایی میزان تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان شرکت.
5. شناسایی میزان تأثیر وجود رویکرد بازار محور بر وفاداری مشتریان شرکت.
6. شناسایی میزان تأثیر وجود رویکرد بازار محور  بر تعهد مشتریان شرکت.
7. شناسایی میزان تأثیر وجود رویکرد بازار محور بر اعتماد مشتریان شرکت.
8..شناسایی میزان تأثیر وجود رویکرد بازار محور بر رضایت مشتریان شرکت.
1-4) سوالهای تحقیق
سؤالاتی که این تحقیق در پی پاسخگویی به آنها است، و انتظار میرود که در پایان تحقیق به پاسخ آنها برسیم، عبارتند از:
1-4-1) سوالهای اصلی تحقیق
     1. مدیریت ارتباط با مشتری چه تأثیری بر عملکرد بازار بازار شرکت دارد؟
2.رویکرد بازار محوری چه تأثیری بر عملکرد بازار شرکت دارد؟
1-4-2) سوالهای فرعی تحقیق
1.مدیریت ارتباط با مشتری جه تأثیری بر میزان وفاداری مشتریان شرکت دارد؟
2.مدیریت ارتباط با مشتری جه تأثیری بر میزان تعهد مشتریان شرکت دارد؟
3.مدیریت ارتباط با مشتری جه تأثیری بر میزان اعتماد مشتریان شرکت دارد؟
4.مدیریت ارتباط با مشتری جه تأثیری بر میزان رضایت مشتریان شرکت دارد؟
5.وجود رویکرد بازار محور چه تأثیری بر میزان وفاداری مشتریان شرکت دارد؟
6.وجود رویکرد بازار محور چه تأثیری بر میزان تعهد مشتریان شرکت دارد؟
7.وجود رویکرد بازار محور چه تأثیری بر میزان اعتماد مشتریان شرکت دارد؟
8.وجود رویکرد بازار محور چه تأثیری بر میزان رضایت مشتریان شرکت دارد؟
1-5) فرضیههای تحقیق
برای این تحقیق، دو فرضیه اصلی جهتدار و چند فرضیه فرعی در نظر گرفته شده است، و به دنبال بررسی و آزمون آنها هستیم. و انتظار داریم، که در پایان این تحقیق به نتایج آنها دست یابیم.
1-5-1) فرضیه های اصلی
1.وجود رویکرد بازار محور تأثیر مثبتی بر عملکرد بازار  شرکت دارد.
2.مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر مثبتی بر عملکرد  بازار شرکت دارد.
1-5-2) فرضیههای فرعی
1.وجود رویکرد بازارمحوری تأثیر مثبتی بر میزان وفاداری مشتریان شرکت دارد.
2.وجود رویکرد بازارمحوری تأثیر مثبتی بر میزان تعهد مشتریان شرکت دارد.
3.وجود رویکرد بازارمحوری تأثیر مثبتی بر میزان اعتماد مشتریان شرکت دارد.
4.وجود رویکرد بازارمحوری تأثیر مثبتی بر میزان رضایت مشتریان شرکت دارد.
5.مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر مثبتی بر  میزان وفاداری مشتریان شرکت دارد.
6.مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر مثبتی بر میزان  تعهد مشتریان شرکت دارد.

عزیزان ما را خوشحال خواهید کرد در صورت داشتن هر گونه پیشنهاد در مورد مشتری مداری داشتید از قسمت ارسال نظر پیشنهاد خود را برای ما ارسال فرمایید

برای دریافت ( تحقیق آماده در مورد مشتری مداری در قالب فایل ورد ) کلیک فرمایید

فایل های که ممکن است نیاز داشته باشید